Il gioco d’azzardo online è un intrattenimento riservato agli adulti e, come ogni svago che comporta una spesa, richiede misura. In questa pagina indichiamo i principi che seguiamo per tutelare gli utenti, gli strumenti di controllo del conto di gioco e le organizzazioni a cui rivolgersi quando il gioco smette di essere un piacere.
Il nostro approccio
Un operatore serio non può limitarsi a offrire giochi: ha il dovere di mettere chi li utilizza nelle condizioni di mantenere il controllo. Le funzioni di autolimitazione sono quindi integrate nel conto fin dalla registrazione, gratuite e senza alcuna penalizzazione. Il personale dell’assistenza è formato per riconoscere i segnali di gioco problematico e non incoraggia mai a proseguire chi ha manifestato l’intenzione di fermarsi.
Regole di buon senso
Giocare in modo responsabile significa considerare il gioco una spesa per il proprio svago, mai una fonte di reddito. Alcune indicazioni pratiche aiutano a mantenere l’equilibrio: stabilire in anticipo la somma che si è disposti a perdere e non superarla; usare soltanto denaro che non serve alle spese essenziali; non giocare con somme prese in prestito; non tentare di recuperare le perdite alzando le puntate; fissare un limite di tempo e rispettarlo; evitare di giocare quando si è stanchi, in ansia o dopo aver bevuto. Ogni risultato è casuale e indipendente dal precedente: nessuna strategia può modificarlo.
Segnali da non sottovalutare
Il passaggio dal gioco ricreativo al gioco problematico è graduale e raramente ci si accorge da soli di averlo compiuto. Meritano attenzione questi comportamenti: giocare più a lungo o con importi più alti del previsto; pensare al gioco mentre si è impegnati in altro; nascondere ad amici o familiari quanto si spende; provare irritazione quando non è possibile giocare; trascurare lavoro, studio o relazioni; chiedere denaro in prestito per continuare. Anche uno solo di questi segnali è un motivo sufficiente per fermarsi e chiedere il parere di un professionista.
Strumenti di controllo sul conto di gioco
Ogni utente può impostare dal proprio profilo limiti di deposito giornalieri, settimanali e mensili. La riduzione di un limite ha effetto immediato, mentre un aumento diventa operativo solo dopo un periodo di attesa, per evitare decisioni dettate dall’impulso. Sono disponibili anche limiti di durata delle sessioni, promemoria periodici sul tempo trascorso e sulle somme movimentate, una pausa temporanea e l’autoesclusione per un periodo prolungato o senza scadenza. Durante l’autoesclusione l’accesso al conto è bloccato e non viene inviata alcuna comunicazione promozionale.
Tutela dei minori
L’accesso è consentito esclusivamente a chi ha compiuto diciotto anni. L’età viene accertata durante la procedura di identificazione obbligatoria; un conto intestato a un minore viene chiuso immediatamente e ogni operazione viene annullata. Ai genitori che condividono il dispositivo con i figli raccomandiamo di non memorizzare le credenziali, di uscire dal conto al termine di ogni sessione e di valutare l’uso di un software di controllo parentale.
Dove chiedere aiuto
Chi ritiene di avere un problema con il gioco, o teme che lo abbia una persona vicina, può rivolgersi ai servizi elencati di seguito. Sono tutti gratuiti e garantiscono la riservatezza.
- Servizi per le Dipendenze – Strutture pubbliche del Servizio Sanitario Nazionale, presenti in ogni ASL, che offrono diagnosi, sostegno psicologico e percorsi di cura gratuiti per il disturbo da gioco d’azzardo.
- Gioca Responsabile – Terapia online gratuita e anonima promossa da FeDerSerD, la federazione degli operatori dei servizi per le dipendenze. Dopo la registrazione con un codice anonimo si viene seguiti da uno psicoterapeuta con colloqui a distanza; sono attivi anche gruppi di auto-mutuo aiuto online. Numero verde 800 151 000.
- Giocatori Anonimi Italia – Gruppi di auto-mutuo aiuto basati sul programma dei dodici passi, presenti in tutta Italia e gratuiti; l’unico requisito è il desiderio di smettere di giocare.
- AND – Azzardo e Nuove Dipendenze. Associazione di promozione sociale attiva dal 2003, indipendente dall’industria del gioco. Gestisce sportelli di ascolto per giocatori e familiari, gruppi terapeutici e attività di prevenzione rivolte ai giovani.
- Gambling Therapy – Servizio internazionale gratuito con assistenza tramite chat, forum e gruppi di sostegno online, disponibile anche in italiano. Utile per chi preferisce un contatto scritto o ha bisogno di supporto fuori dagli orari dei servizi nazionali.
Il servizio di assistenza è a disposizione per attivare qualsiasi strumento di controllo e per fornire ulteriori informazioni sui servizi indicati.
