Informazioni di contatto
Per domande di carattere generale, segnalazioni, suggerimenti o proposte di collaborazione commerciale è possibile contattarci direttamente attraverso i canali indicati di seguito. L’assistenza è disponibile via e-mail, tramite la chat dal vivo presente sul sito e mediante il modulo di contatto in fondo a questa pagina.
- E-mail: support@vincispin-italia.it
- Chat dal vivo: direttamente sul sito, nella sezione «Assistenza»
- Indirizzo: Milano, Lombardia, Italia
Orari e tempi di risposta
La chat dal vivo è attiva tutti i giorni, festivi compresi, ed è il canale più rapido per le questioni urgenti, come un deposito non ancora accreditato o un problema di accesso al conto. Alle richieste inviate per e-mail rispondiamo di norma entro ventiquattro ore; quando è necessario l’intervento del reparto pagamenti o di quello verifiche, i tempi possono estendersi fino a tre giorni lavorativi. Ogni richiesta riceve un numero di riferimento, da citare nelle comunicazioni successive.
Come rendere più rapida la risposta
Per individuare subito la pratica invitiamo a indicare nel messaggio il nome utente o l’indirizzo e-mail associato al conto, la data e l’importo dell’operazione a cui ci si riferisce e, se disponibile, il numero della transazione. Per le segnalazioni di natura tecnica sono utili il tipo di dispositivo, il browser utilizzato e una schermata del problema. Non chiediamo mai la password né il numero completo della carta: qualsiasi messaggio che li richieda non proviene dal nostro personale e va ignorato.
Gioco responsabile e reclami
Le richieste di attivazione di limiti, pause o autoesclusione vengono trattate con priorità e in forma riservata: è sufficiente scriverci dall’indirizzo e-mail registrato indicando lo strumento desiderato e la durata, e la conferma viene inviata per iscritto. Se la risposta ricevuta a una richiesta non è ritenuta soddisfacente, è possibile presentare un reclamo formale allo stesso indirizzo dell’assistenza, indicando «Reclamo» nell’oggetto; il caso viene riesaminato da un responsabile diverso dall’operatore che lo ha gestito inizialmente e riceve risposta scritta.
Collaborazioni commerciali
Le proposte di partnership, le richieste di adesione al programma di affiliazione e i contatti da parte di stampa e media vanno indirizzati all’apposito indirizzo e-mail indicato sopra, specificando il sito o il progetto di riferimento. Il reparto commerciale risponde entro cinque giorni lavorativi. Le richieste di questo tipo inviate alla chat dell’assistenza vengono reindirizzate e possono richiedere tempi più lunghi.
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